Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje dotyczące zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Powrót
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszystkie zwrócone produkty powinny być w oryginalnym stanie, aby mogły zostać zwrócone: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Opłata za ponowne przyjęcie towaru poniżej.
Uwaga – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty dostosowane do potrzeb klienta, zamawiane u producenta zgodnie z jego życzeniami.
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, należy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które opłacono przyspieszoną wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis powodu zwrotu oraz opis przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twoją skrzynkę e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu, aby wysłać przedmiot, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.
• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, prześlij nam e-mailem numer przesyłki, adres URL śledzenia i zdjęcia. (W momencie zwrotu prześlij zdjęcia przedmiotu w pudełku, aby mieć pewność, że zwracany produkt należy do naszej witryny.)
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź e-mail. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź folder spam. Z góry dziękuję.
Zwrot pieniędzy
• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zwracanego przedmiotu, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot pieniędzy zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu prośby o zwrot wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub niepotrzebne już
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru do 100% ceny przedmiotu, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru w różnych scenariuszach zwrotu:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a jeśli otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 50% wartości produktu.
- (3) W przypadku artykułów, które po upływie okresu zwrotu są w oryginalnym stanie, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku artykułów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli podczas zakupów na naszej stronie internetowej napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Zgłoszenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy przedmiot jest uszkodzony, gdy go otrzymam?
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co zamówiony przeze mnie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzenie informacji o zamówieniu (czy są prawidłowe, czy nie).
• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały otrzymane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać nam zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu dostarczymy prawidłowy produkt w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz dokonać wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako zwykły zwrot i zostanie naliczona opłata w wysokości do 35% za koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić odbioru przedmiotu, który został wysłany?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Czy zwracane przedmioty są uszkodzone?
Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złożyć reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformować nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 30 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na poczet pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku pytań prosimy o kontakt e-mailowy: support@litlightings.com a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowania lub zwroty powinny odbywać się zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady producenta?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy każdej uszkodzonej części / szkła lub wady dowolnego sprzedawanego przez nas urządzenia. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych opłat.
Informacje o gwarancji?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie pokryta przez Ciebie. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien ponieść opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.
Jeśli z naszych powodów otrzymane towary są uszkodzone lub niepoprawne, konsument nie musi ponosić opłaty za wysyłkę z tego powodu.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
(1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub niepotrzebne już
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru do 100% ceny przedmiotu, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru w przypadku różnych scenariuszy zwrotu:
(1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
(2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 50% wartości produktu.
(3) W przypadku artykułów, które po upływie okresu zwrotu są w oryginalnym stanie, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
(4) W przypadku artykułów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.
